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首席律师刘健一

刘健一,西北政法大学毕业,知名保险专业律师,保赔网首席律师,广东保险律师网首席律师,盈科律师事务所律师,保险公估师,专注车险、寿险、财险、工伤案件。

执业证号:13101200910262809

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  • 广州日报采访刘健一律师:消费APP:一日注册终身受扰?
    出处:#   时间:2015-8-22 9:53:27   点击:3935

    注册者资料被出售共享随时在“裸奔” 律师表示商家未经许可推送商业短信是违法的

    “图方便在手机上下载了一个APP便于购物,结果感觉自己被坑了。”陈小姐近日向记者吐槽,她从未使用过该APP买东西,仅仅用自己的手机号码和邮箱注册了一个账户,就源源不断收到其客户端发送来的广告信息,在手机上删掉了应用程序也没有用。

    对此,专业人士表示,网购APP如今发展成为电商的新趋势,而且借助智能手机的应用很快地改变了消费者的购买习惯和购买方式,“而不是经营者会在消费者长期没有登录APP后会发送一些提醒短信或者宣传广告短信,提醒消费者重新上线选购产品。”

    不过,专业人士提醒,根据相关法律条例,经营者在未获得消费者同意的情况下,不得向其发送商业性信息。

    文/记者李婧暄、周慧

    网友经历 注册了APP 骚扰短信无法挡

    “注册过不少APP,也在网上购买了很多次商品,但每次注册时都要求登记手机号码和邮箱,随后就会不停地接收到短信消息和提醒。”广州白领小林(化名)告诉记者,最近几天,她频繁接到“易果生鲜”网站给她发来的多条短信提示感到十分烦恼,“这些短信多是提醒你所谓的优惠和优惠券要到期了,让你上去购买的”。

    记者调查发现,目前,各类购物网站和APP平台很多,就拿打来说,大大小小的软件有几十个,“我也曾经下载过好几个,比如说滴滴打车、1号专车、UBER、神州专车等等,但是每次注册使用之后,发现有的平台就不会再使用了,但是卸载之后还是会收到短信推销等”,小林质疑,为何这些网站注册的时候并没有让客户选择是否接受营销短信?

    “部分购物平台会设置一个TD回复,就表示退订相关消息,但是APP在注册的时候并不能作出这样的选择,其实是对消费者的一种干扰和强制。”小林表示。

    陈小姐也有同样的遭遇,“听朋友介绍了一个好玩的网购APP,可以在线买很多大牌的化妆品和衣服,抱着试试的态度注册了一个账号,但是发现并没有想象当中有那么多品牌,所以看了一眼就关了,但是每隔一段时间总会收到这个网购客户端发过来的短信,提醒我新到了什么货,有种被骚扰的感觉。”

    现象 注册容易注销难

    此外,多名消费者目前还发现了一个网络生活的霸王条款,就是很多平台和软件程序只接受注册,但是没有接受注销。

    记者尝试打开多个APP软件发现,一般登录页面只有选择登录和注册两个信息选择,而不少的APP虽然有登录注销这个通道,但是并没有注销会员和用户的资格。

    “没有注销,意味着我一旦注册就无法选择实质性的退出,哪怕是删除了APP,我的资料和个人用户名也还存在其后台。”另一位消费者莫女士(化名)也向记者表示,这是一种很“霸王”的做法。

    “经过一次纠纷之后,我已经从来没有上过这个电商平台购物,手机也卸载了这个APP,但是他们还是会给我发短信和邮件,真是注册容易注销难。”另一位网友李小姐告诉记者。

    调查 互联网平台搜集注册方信息 组建资源库

    据广州日报记者了解,事实上,作为一般的注册客户资料,手机号码是必备的。不少客户端的个人注册用户数据还会被作为大数据资源,供平台私下整合。

    “比如,如果在租车软件上违约,日后这些内容都会上报到终端,有征信牌照的还可以入库。”一位业内人士表示,事实上,注册用户的信息是很多互联网平台的资源,有的不规范的小平台还会将这些数据出售、共享给其他机构。

    律师:未经消费者同意 发广告信息违规

    盈科律师事务所律师刘健一表示,网购APP通过申请账户的方式取得了消费者的信息,消费者也是自愿提供上述信息的,本无可非议,但是若商家是在未明确告知的情况下或者是未取得消费者同意的情况下发送商业性信息,这也是违反相关规定的。

    记者了解到,根据《消费者权益保护法》第29条规定,经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则,明示其收集的目的、方式和范围,并需经消费者同意。经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

    此外,根据工业和信息化部对于通信短信息服务管理规定,短信息服务提供者、短信息内容提供者请求用户同意接受商业性短信息的,应当说明拟发送商业性短信息的类型、频次和期限等信息。用户未回复的,视为不同意接受。

    业内人士表示,商家在获得消费者的信息时候是自愿的,获得的途径是合法的,一些商家也在注册账户的时候有相关条款表明同意订阅相关的信息,作为消费者来说,若想要退订,一来可以直接联系商家,明确告知不再愿意接受短信,或者可以通过通讯公司将商家短信屏蔽。

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