2011年9月9日，益民公司与四川省广元市某财产保险公司（以下简称财保公司）续购财产保险，一次性交清保费2万余元，投保金额1300余万元。

2012年5月16日，广元市温州商城发生火灾，致使益民公司名下的财产受损。2012年8月17日，财保公司依据保险合同条款向益民公司支付流动货值600多万元保额中90%的保险金，计540多万元，并按照该公司财产综合险条款“免陪额（率）由投保人与保险人在订立保险合同时协商确定，并在保险合同中载明”的相关规定，扣除10%的免赔金近60万元。益民公司认为，2011年9月9日他们与财保公司签订的财产综合险保险单中写明“除另有约定外，本保险合同每次事故免赔额为0.00元或免赔率为0.00%，二者以高者为准”，根据这一规定，他们认为财保公司应全额支付保险金600多万元。

财保公司对此解释说，益民公司投保企业财产保险综合险时，该保险合同约定了赔付时免赔率为10%，在公司的承保系统和总公司官方网站中都已载明，在打印保险单及保险合同正本时，由于系统升级，将免赔率10.00%打印成免赔率0.00%。财保公司不同意全额赔付。双方因此发生争议，多次协商均无结果。

2013年1月14日，益民公司向广元市工商局直属分局递交行政调解申请书，直属工商分局根据《合同争议行政调解办法》的规定予以受理。直属工商分局认为，这起纠纷金额大，涉及温州商城火灾受灾参保经营户的利益，关乎社会的和谐稳定。该分局领导高度重视，安排专人展开充分调查，和双方当事人及火灾受灾商户进行了沟通。

2013年1月16日下午，直属工商分局组织召开了行政调解会。直属工商分局认为，造成此次合同纠纷的原因是财保公司系统升级，将免陪率10.00%打印成免陪率0.00%，又无补充条款予以说明。温州商城发生火灾后商户损失严重，财保公司不能因自身工作失误拒赔。工商人员本着公平、公正、公开的原则，晓之以理，动之以情，宣讲《合同法》相关条款。通过耐心细致地做工作，最终，争议双方达成共识并签字确认：财保公司将10%的免赔部分，即保险理赔中已扣除的59.5万元支付给申请人益民公司；57家商户被扣除的10%免赔金，由申请人负责逐一给付，并将兑付清单报调解机关备案。

□来源：中国工商报 张睫 张革