正开着车或是开着会，一个推销保险的电话来了，还没完没了。近日，针对电销扰民现象，保监会出台《人身保险电话销售业务管理办法》（以下简称《办法》）》，要求电销中心每日晚9时至次日9时不得呼出销售,并应通过电话销售系统建立禁止拨打名单，设定不少于6个月的禁止拨打时限。

电销扰民遭吐槽，保监会重拳出击

继此前传出保险电销遭遇360手机卫士“拦截”后，近日保监会又出台电销监管新规，要求除客户主动要求外，电销中心每日晚9时至次日9时不得呼出销售,并应通过电话销售系统建立禁止拨打名单，设定不少于6个月的禁止拨打时限。同时要求人身险公司开展电话销售的产品范围限于普通型人身保险产品，避免复杂保险产品销售误导行为不断上演等。

“刚刚什么人寿给我电话，我说待会要开会，他说： 那你利用开会前十几分钟就足够了。 我说： 不好意思，我没空。 他居然说： 你不可能没空的，都还没开会。 ”在接到一位保险公司电销人员的推销电话后，一位网友吐槽道：“这个推销员很令人无语。”

据中国保险行业协会数据显示，去年全国寿险电销业务呈快速发展态势，但电销扰民现象也越发突出。为此，保监会出台《办法》对电销市场进行整治。

由于接连遭到监管和技术层面的双重夹击，市场担忧，国内保险电销市场发展或受阻碍。

业内人士：更严的监管有助于行业健康发展

有数据显示，财产险电销平均呼出成功率仅5%，寿险更低至1%左右。如今受到双重夹击，作为新的销售渠道，电销是否还能走下去？一位已从事保险业达20年的资深保险人表示，电销从国外引入，在国外发展成熟，美国电话销售营业额已占到全国GDP的5%。他认为，国内电销仍有很大潜力，但一些险企培养电销人员是“速成”的，也导致电销人员素质不高、能力不够，不但电销难成功，还会引起被推销者反感等。

保险公司电销人员接受采访时坦言，电销难度很大，很多客户不能接受电销方式，但80、90后人群更容易接受电销、网销等销售模式。对于电销扰民现象，省保监局一负责人表示，电话销售应尊重客户，选择客户能接受的方式进行推销。对于电销监管新规，一些在江苏设立电销呼叫中心的寿险公司表示支持，利安人寿一位电销中心培训部人员表示，新规对电销监管更严，“对正规公司有好处，对行业的健康发展也有好处。”

对于新规中要求电话销售的产品限于普通型人身保险产品，一家寿险公司电销部门人士认为，复杂保险产品不适合通过电话销售，该公司电销的产品有免费赠送的保险产品、意外险、住院险等，产品内容比较简单。

同时她也提醒消费者，根据保监会相关规定，进行电话销售时要进行电话录音，因此电销电话都是公司电销中心的统一电话如“400、9”开头的电话，不允许用私人电话进行电话销售。如果接到普通手机号的电销电话，消费者要提高警惕，防止被骗。

现代快报记者 刘元媛